Нам нужны врачи: или как я в местную больницу ходила

Наверное, уже раз 100 я говорила себе, что больше никогда, даже под угрозой смертельной болезни, не пойду в районную поликлинику. Но неважное самочувствие, длящееся уже некоторое время, всё же заставило меня нарушить данное себе обещание и поехать к 7 утра занимать очередь в до боли знакомой всем больничной регистратуре.

По пути представляя все обычные ужасы ожидания получения талона к врачу: длинные очереди, хамоватых дежурных, вечные поиски медицинских карт – я всячески пытаюсь убедить себя, что, может быть, мне не так уж и плохо. Пока не поздно – лучше вернуться домой и не тратить попусту свои нервы и время. Но за раздумьями не замечаю, что уже пришла к месту назначения. Поэтому, собрав всё мужество и решимость, попутно облачаясь в маску и бахилы, вхожу в здание поликлиники. И сразу же – длиннющая очередь. По привычке спрашиваю: «кто крайний». Встраиваюсь в вереницу людей, пытаясь, как и все присутствующие, соблюсти положенную дистанцию в 1,5 метра. Остаётся только ждать.

Ровно в 7:30 регистратура начинает свою работу. Но медленно. Очень медленно. Очередь обоснованно волнуется – слышны жалобы и опасения не получить заветный талон на приём к врачу. Впереди меня человек 8, позади – уже набралось около пятнадцати. Мы почти не двигаемся, отчего все находятся в каком-то непонятном напряжении. Кто-то не выдерживает и во весь голос обращается к дежурным с вопросом о наличии талонов к окулисту. Его обнадёживают, что они есть и шанс попасть на приём достаточно велик. Сразу же инициативу подхватывают другие, пытаясь узнать наличие талонов к врачам и вероятность дождаться приёма сегодня. Дежурные утверждают, что волноваться не о чем, правда, за исключением тех, кто направляется к терапевту. Таких оказывается подавляющее большинство, а оставшихся талонов – всего 3. Наступает лёгкая паника: кто-то с возмущением уходит, кто-то продолжает стоять в очереди с надеждой на удачу.

Она улыбнулась мне в момент получения последнего талона к терапевту. Но, взяв его, я удивилась непривычной надписи: «доп. приём №13» — без указания кабинета и времени. Тут же уточняю возникший вопрос у дежурного. «Это дополнительный приём. Приходите после обеда и занимайте очередь. Кабинет №2» — получаю ответ. Никогда не была на дополнительном приёме, тем более после обеда. Смотрю на список работающих врачей и сразу всё становится ясно. В графе «терапевт» стоит только одна фамилия. То есть в поликлинике, обслуживающей два достаточно больших района, сейчас есть только один врач, к которому стремится попасть большая часть приходящих в больницу. Возникло ощущение, что приём обещает быть необычным.

Вернувшись после обеда в здание больницы, я направляюсь к терапевту с какой-то детской надеждой, что приём всё же не слишком затянется. Но первое, что увидела – ту же длинную очередь, только уже не у регистратуры, а под дверью указанного дежурным кабинета. Помня его инструкцию, занимаю очередь, на что мне возражают: «приём по номерам, обозначенным на талонах». В тот момент спокойствие ещё сохранялось, так как несмотря на тринадцатый номер в талоне, я знала, что приём у терапевта обычно не занимает и 10 минут. Согласно собственным подсчётам получалось, что ждать необходимо примерно 2 часа. Немного неприятно, но в целом ожидаемо. Разместившись на краю одной из скамеек, я быстро увлеклась чтением, поэтому первый час пролетел для меня достаточно незаметно.

Но позже я поняла, что за это время врач принял всего троих пациентов. Тем временем, людей в коридоре становится всё больше – гораздо больше, чем было талонов на приём в регистратуре утром. Некоторые пытаются занять очередь. Я, помня ответ, который получила ранее, указываю на необходимость наличия талона, номер в котором подскажет, каким по очереди можно будет попасть в кабинет терапевта. Меня игнорируют. Видимо, потребность в терапевте настолько велика, что после тех, кто пришёл на дополнительный приём по талонам, скапливаются граждане уже без оных. Они надеются пройти к врачу в режиме живой очереди. Возникает суматоха. Ещё большую неразбериху вносят «внеочередные», после которых строго выстроенная цепочка «следующих» и «крайних» как будто бы перемешивается и все заново начинают устанавливать, кто же всё-таки за кем последует в кабинет.

Спустя пол часа кажется, что очередь уже начинает продвигаться быстрее, так что степень накала ситуации понемногу снижается. Проходит второй час и вот настаёт мой черёд идти в кабинет. Я завершаю дополнительный приём, отчего в коридоре человек 20, собравшихся после меня и до этого находившихся в каком-то тревожном ожидании, начинают всё более суетиться. На их лицах – агрессивная решимость прийти к терапевту либо сегодня, либо же никогда. Мне становится не по себе, и я с нетерпением жду, когда же мой визит к терапевту закончится и я смогу убежать из этой злополучной больницы как можно дальше. Эта мысль придавала спокойствия.

Но, только войдя в кабинет, я понимаю, что ситуация всё больше становится взрывоопасной. Навстречу мне спешно выходит врач, наверное, посмотреть на очередь, образовавшуюся за дверями её кабинета. Медсестра поспешно берёт мою медицинскую карту, указывает на ближайший стул. И снова я жду, врача. Вдруг из коридора доносится её недовольный грозный – видимо, наличие ещё 20 человек, жаждущих приёма терапевта, её не обрадовало. Но несмотря на всю серьёзность, они пытаются протиснуться в кабинет. Пусть ни к ней – уже к медсестре, прося предоставить им результаты их обследования и другие документы. Теперь она разделяет настроение врача, громко ругается, хотя и продолжает выполнять просьбы заходящих граждан. А я всё это время сижу в кабинете в полном недоумении.

Наконец, на меня обращают внимание. Но ненадолго. Меня постоянно прерывают входящие медсёстры из других кабинетов, сама терапевт, жалующаяся на невыносимые условия работы. Мне с трудом удаётся добиться назначения лекарств и направлений к нужным мне специалистам, которые медсестре остаётся только выписать для меня. Просят подождать за дверью. А там уже разворачиваются бои за право зайти в терапевтический кабинет. Спустя 3 напоминания о себе (с разрывом в 20 минут) и не слишком вежливые просьбы подождать, мои нервы не выдерживают. И я, не дождавшись всех нужных мне бумажек, ухожу. Спустя 4 часа, проведённых в больнице, мне удалось добиться лишь рецепта на лекарство. Впрочем, я воспринимаю его, как настоящий трофей. И теперь я говорю себе, уже в 101 раз – в районную поликлинику я больше ни ногой. По крайней мере, до тех пор, пока там не появится хотя бы ещё один терапевт.

По дороге домой я размышляю над всей ситуацией, которую пришлось пережить. Мы настолько привыкли к тому, как ужасно обращаются с нами в больницах, что либо уже просто смиряемся и не замечаем этого, либо становимся ужасными эгоистами, которые возьмут своё, пусть и в ущерб другим. И даже тот коллапс, который я наблюдала, все воспринимали как нечто должное. Так не должно быть. Каждый человек имеет право на оперативную своевременную квалифицированную медицинскую помощь. А ещё, человек всегда приходит в поликлинику с проблемой, возможно, с нестерпимой болью. И никогда – просто так. Поэтому, когда врач говорит что-то в духе: «что вы все сюда ходите, что вам всем здесь надо», то это не врач.

Я понимаю, нагрузка терапевта, тем более, когда он один на многочисленные районы города, очень велика. Но это не даёт ему повод жаловаться и в истерике кричать: «я тут с утра работаю, у меня уже вываливаются глаза». Каждая работа имеет плюсы и минусы. Я не говорю уже про заводы, на которых люди трудятся по 12 часов в день. Но есть такие же врачи, которые сегодня работают в горячих точках, борются с коронавирусом чуть ли не 24/7. И всё это в экипировке, после работы в которой вываливаются не только глаза. Но их жалоб и истерик я почему-то не слышу.

Ну и конечно, нельзя не сказать об истоках проблемы. Ведь это всё-таки не врач виноват, что он один. Причина в нехватке кадров. Которая, в свою очередь, обусловлена условиями труда местных врачей. Когда из больниц бегут, потому что нет ни достойных зарплат, ни современного оборудования. Поэтому я обращаюсь в Департамент здравоохранения Администрации г. Шахты – пожалуйста, обратите внимание на проблемы наших больниц! Нам нужны врачи, которые будут довольны своими условиями труда. И вследствие этого будут рады помочь всем тем, кто к ним обращается. Это не единичный случай. По всему городу катастрофически не хватает специалистов. И ваша задача – это изменить.